11 février 2008
SALE TEMPS POUR LES OPÉRATEURS DE TÉLÉCOMMUNICATION ET/OU FOURNISSEURS D'ACCES A INTERNET
Je ne suis pas d’accord avec ce que vous dites,
mais je me battrai jusqu’à la mort pour que vous ayez le droit de le dire »
Citation attribuée à Voltaire
Les plaintes des consommateurs ont progressé de 46% en un an
le gouvernement monte directement au créneau.
Lors d'une conférence de presse mercredi 6 février, au ministère de l'Economie et des Finances, le secrétaire d'Etat chargé de la Consommation, Luc Chatel, a annoncé la publication tous les six mois d'un baromètre des plaintes des consommateurs, basé sur les réclamations qui parviennent à la DGCCRF. Soit les plaintes pour des faits précis, impliquant une société précise, pas une simple récrimination non étayée.
Ce baromètre concerne tous les secteurs mais Internet et la téléphonie sont en première ligne. Sur les six derniers mois de 2007, ces secteurs sont en tête de ce palmarès noir avec 28,1 % des 65 600 plaintes reçues
Hausse spectaculaire en 2007 des plaintes des consommateurs
La liste des dix entreprises les plus mises en cause par les consommateurs est sans appel : les sept premières sont des opérateurs de télécommunications et/ou des FAI, (Fournisseur d'accès à Internet) et la neuvième est un e-commerçant ! Le groupe de télécommunications en tête accumule plus de 3 200 plaintes pour le seul deuxième semestre 2007.
Les problèmes techniques et les problèmes de résiliation de contrat concentrent 45 % des « insatisfactions » du secteur. Mais « la hausse des contestations de facture et des souscriptions forcées d'abonnement est un point qui nous préoccupe beaucoup », souligne Luc Chatel. Entre le premier et le deuxième semestre 2007, les unes et les autres ont bondi de 31 et 30 %. Le secrétaire d'Etat ne cite pour l'heure aucun nom, pour ne pas « stigmatiser un secteur en plein développement » . Mais selon lui, l'explication réside dans la concentration actuelle du marché : Noos et Numericable qui fusionnent, Neuf Cegetel qui rachète AOL puis Club Internet, SFR qui acquiert l'activité haut débit de Tele 2 et vise le rachat de Neuf... « Cette concentration implique des fusions de bases de données clients et a à chaque fois un impact sur le service commercial. C'est souvent une période difficile. »
Le secrétaire d'Etat à la Consommation menace les opérateurs qui ont le plus de réclamations liées à Internet et à la téléphonie.
Le secrétaire d'Etat à la Consommation menace les opérateurs qui ont le plus de réclamations liées à Internet et à la téléphonie.
Il reste que Luc Chatel compte aller plus loin qu'un simple constat. Ainsi, l'entreprise causant le plus de plaintes, un opérateur de télécommunications, va être convoquée dans quelques jours. Pour « voir où sont les problèmes. Est-ce qu'ils ont été bien intégrés ? Est-ce que l'entreprise les corrobore ? Est-ce qu'elle a enclenché un plan d'action ? » Les neuf autres recevront un courrier et une demande du secrétaire d'Etat sur les solutions envisagées. Si rien ne bouge, les récalcitrantes seront mises sous surveillance. Et leurs noms dévoilés, comme cela a été le cas pour Noos-Numéricable. « Sa mise sous surveillance avait permis de réduire le nombre de plaintes à la DGCCRF, même si tout n'est pas encore résolu », affirme Bruno Parent, directeur de la Répression des fraudes.
Les pouvoirs publics en appellent également à la Fédération française des télécommunications. « Je souhaite que la profession elle-même prenne en charge ces difficultés et nous fasse des propositions pour les résoudre, a déclaré Luc Chatel. C'est à elle de faire le ménage s'il y a eu des abus. » Le secrétaire d'Etat lui suggère tout de même la mise en place d'une charte de bonne conduite. Par ailleurs, Luc Chatel compte remettre sur le tapis la mise en place des actions de groupes et une régulation des clauses abusives.
QU' EN PENSEZ-VOUS?
N'oubliez pas: haut les cœurs, je vous embrasse respectueusement, pensées particulières pour ceux qui souffrent, ceux qui n'ont rien ou pas grand-chose,
Et vive nos différences, elles nous enrichissent
Commentaires
plaintes en téléphonie
coucou bernadette,
il est bon de citer ernest renan...
Quant aux réclamations des consommateurs suite aux abus constatés en téléphonie et sur internet, il va devenir urgent d'agir en conséquence ! le pire c'est de résilier un contrat ; j'ai eu moi-même un problème avec un opérateur que je ne nommerai pas, qui soi-disant n'avait jamais reçu ma lettre recommandée avec accusé de réception (qui attestait de la réception à une date bien précise);excédée, après maintes démarches téléphoniques, j'ai pu avoir un responsable qui comme par hasard a retrouvé mon courrier (je le menaçais de les dénoncer à 60 millions de consommateurs)
bon lundi
amitiés
béa
BONJOUR
tres d'actualité ceci, j'ai une livebox qui me fait souvent défaut au niveau telephone, est bien je doit attendre un an pour récilier ceci
bisous
mise sous surveillance urgente
Inexécution de la prestation promise , publicité mensongère, problème de livraison, prix inexact c'est flagrant. Les opérateurs sous-traitent et font pression sur les prestataires pour réduire les prix. une mise sous surveillance, par l’Etat, comme ce fut le cas pour noos, pourquoi pas ? mais vite Monsieur chatel vite !,
shikeloumi
coucou
Il y a encore de gros progrès à faire
Bisous
Je suis d'accord pour les actions collectives........bon moi j'ai la chance d'avoir du wifi gratuit hé oui pas d'abonnement internet.........depuis un an et demi aucun problème alors militez auprés de votre mairie pour qu'elle installe une borne wifi................ Isabelle.
bonsoir
bonsoir Bernadette . je crois qu'il serait temps de faire un sérieux ménage dans cette jungle . que de déboires pour beaucoup d'abonnés . bonne soirée et bisous . jean-pierre
Ne m'en parle pas !!! Ici, numéricâble a été baptisé miséricâble ! Bonne soirée Bernadette !
Bonjour Bernadette
Et oui, ce que j'attends de Free qui n'est pas dans les règles, c'est la gratuité du temps d'attente sur la Hotline ! Bon mardi
Alain
Eduquons!
Règlementer, pour gêner autant que possible les agissements de tous ces abuseurs, c'est le travail indispensable de l'Etat, mais ... la cupidité,la malhonnêteté et la tentation d'abuser des esprits crédules ne seront pas éradiquées pour autant. C'est dans l'éducation (civisme, morale et aussi connaissances et esprit critique) qu'à plus ou moins long terme réside l'espoir ainsi que dans une "politique de civilisation" à ajuster et à mettre en place à tous les niveaux. Espérons.
Merci, nouvelle amie, pour vos petits mots ds mon blog qui me font chaud au coeur.
Bonjour Bernadette
ces plaintes correspondent tout à fait à ce qu'on entend autour de nous jour après jour.
Une surprise : la vente à distance et par internet je la pensais sans risque
bonne journée
je vois que partout où l'homme met le pied, il faut un chef ! sinon, c'est la pagaille !!!
les FAI (pour certains) en ont bien profité, même pour la téléphonie simple d'ailleurs ! abus du client, transfert de ligne sans prévenir qui que ce soit ... etc et la liste est longue !
je touche du bois, mon FAI est réglo avec moi ! pourvu que ça dure !
c'est inquiétant de lire cela et le secrétaire d'état a bien fait de taper du point sur la table !
merci pour vos gentils commentaires et votre soutien ! moi c'était mon pc qui faisait des siennes, suite au vandalisme de vauriens qui ont sectionné des câbles électriques pour piquer le cuivre !! ça aussi, ça devient un sacré problème national !!
très bonne journée à vous et bravo pour votre article
Je n'ai pas de problème de téléphonie, moi ce serais plutôt les banquiers qui me posent problèmes !
eh bien ce n'est pas réjouissant tout cela ..
bisounours du soir z'ours
La mise en place des actions de groupe qui fut rejetée il y a quelques temps est certainement une des solutions.
Des procès par des associations de consommateurs et aussi une réglementation "active".
En tout état de cause beaucoup de ces FAI ont les yeux plus gros que le ventre, une sélection "qualitative" devrait être effectuée avant commercialisation.
Bonne soirée à vous, amicalement.
Loi Chatel
Je souhaite que tout cela avance, mais un commentaire sur ce sujet attire mon attention, les hots spots généralisés dans les villes permettront de rece voir gratuitement internet chez soi, dans les années à venir, c'est en tous cas dans notre programme pour vitryh le françois !! (Mais chut ...suis incognito ;-))
Bonne soirée !
salut
BONNE FETE DE LA SAINT VALENTIN
A TOUS SOYEZ HEUREUX
C'est sans vergogne...
que les opérateurs , après avoir soudoyé les clients, exécuté des ventes forcés font appel à des organismes de recouvrements qui n'ont aucun scrupule à poursuivre m^me à tort.
Tiens, je me fais plaisir, j'en cite un :
EFFICO.SORECO, qui n'hésite pas à poursuivre pour des sommes non-dues.
Et surtout, ne pas céder !
Ceci-dit, la loi Chatel me semble aller dans le bon sens et ce ministre semble avoir pris la bonne mesure de tous ces excès.
Amicalement
Alain
Très bonne saint Valentin.
@+, Biz
il est vrai que les seveurs veulent vendent ils prennent trop de client et après sont saturé et les sav souvent long et difficile a joindre ou très cher il y a du ménage à faire c'est sur bisous phil
BOnjour!
Il serait temps en effet de s'occuper de tous ces consommateurs victimes de ces opérateurs...
Bises
Deborah
émaux et mots....
Chère Bernadette,
Merci pour ta visite aux volets bleus, je te réponds pour le collage des émaux de Briare sur ton miroir avec cadre métal: je pense que ça doit tenir si tu passe un coup de papier abrasif avant pour que la colle accroche, tu utilise une colle à mosaïque vendue en magasins de loisirs créatifs et tu laisse bien sécher à plat environ 24 h avant de faire les joints si tu laisse de l'espace entre les émaux.Voila!!je suis ravie, si j'ai pu t'éclairer un peu, n'hésite pas si tu souhaite d'autres explications!!
Pour les mots: je suis aussi une contestatrice des procédés de bandits de ces opérateurs voleurs:je me suis vu prélevée de 99€ par Alice pour le prix de Modem(que j'ai renvoyé) et soit disant pas dans les temps requis, j'ai fait un recours d'utilisation frauduleuse de ma carte bancaire sur le net car ils se prélevaient dessus pour mes factures, opposition....Et j'attends les suites mais je trouve ça scandaleux, il te prétexte n'importe quoi et se servent sur ton compte en toute impunité pour un service médiocre( coupures jusqu'à 30 fois par jour et parfois pendant toute une journée, il devrait malheureusement exister d'autres moyens de contrôle de qualité de leurs services!!!)Je t'embrasse, je te souhaite bon courage et bon bricolage si tu te lance!!!
Bizzz
sabine
beaujour bernadette
et ben c'est bien qu'il puisse y avoir possibilité de réclamer.. parc'que bien souvent....
c'est pas top !
bonne journée à toi
affectueusement
rsylvie
Coucou,Bernadette
Ah!!!En voilà un bon sujet d'actualité,mais,qui dure,depuis que "les poules ont des dents"(Je plaisante)
Moi-mème,il y a 3 ans j'ai eu un sacré problème avec un fournisseurs d'internet.
J'ai constitueé un dossier,assez important,je suis allée à "l'association UFC-que choisir".
Là,au vu de mon dossier,on m'a conseillé de porter plainte auprès du juge de proximité,qui peut receptionner une plainte à condition que le montant n'excède pas 2 000 euros.
L'affaire a été défendu par moi et compte tenu de ma "maladie",n'ayant pu aller au bout,mon époux a pris la suite.
Celà a été jugé,le fournisseur a été condamné a payer les frais de lettres recommandés et autres dépenses engagées,à rembourser les sommes trop perçues,du fait de la non-connection et d'une partie de dommages et intérets de l'ordre de 250 euros que j'avais réclamé.
Affaire qui s'est bien terminée,mais,par le fait de devoir porter plainte en justice.
Iil y a bien des choses à faire,dans ce domaine et c'est bien,qu'on prenne le "taureau par les cornes"
Bien amicalement Bernadette,Bises.Aimée
Bonjour !
Un ptit coucou pour commencer le week end ! bisous !
Ton article tombe à pic, pour moi ! Je suis depuis quelque temps, déconnectée intempestivement et sans connexion possible pendant deux ou trois heures ! Grrrrrrrrr
J'espère que les fournisseurs d'accès et les opérateurs vont être obligés de revoir la qualité de leurs services !!!
Bon ouikend !
un p'tit beaujour
pour souhaiter un bon Week end
ensoleillé comme dans le 61
bisous
rsylvie
enfin des têtes tombent
vu sur interCONDAMNATION JUDICIAIRE
INTERNET ..... ENFIN DES TETES TOMBENT....
Free condamné
21 abonnés ayant rencontré des difficultés avec les services de Free ont obtenu gain de cause.
Un juge de proximité de l 'Isère a estimé que l' opérateur n'avait pas respecté son obligation de
résultat ( art. L121-20-4 du code de la consommation ) .
Le magistrat a considéré qu'en envoyant à ses clients des lettres types sans tenir compte de leur
situation et en leur faisant parvenir des lettres de menace de contentieux.
Free a fait preuve d'un " manque de considération "et " d'une indifférence blâmable" .
Chaque plaignant a obtenu le remboursement de l'abonnement et 400€ pour préjudice moral.
Posté par januario4h à 19:39 - 04-LES INFOS - Permalien [#]
03 mars 2008
net....
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